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Reviews of Hotel Hasna

3 out of 5
Hotel Hasna
247 Avenue Mohamed V, Guéliz, Marrakech

Reviews

5.8
Rating 10 - Excellent. 1 out of 34 reviews" "
Rating 8 - Good. 14 out of 34 reviews" "
Rating 6 - Okay. 6 out of 34 reviews" "
Rating 4 - Poor. 6 out of 34 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 7 out of 34 reviews" "

5.8/10

Cleanliness

6.8/10

Staff & service

5.4/10

Amenities

5.6/10

Property conditions & facilities

Reviews

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Cleanliness
Disliked: Room comfort
50/50
Hot water was unavailable. Air conditioning remote was unavailable. Inexperienced reception team.
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from elbouchouki on 20 Aug 2019
nous vous infirmons du changement de notre staff ,ainsi que le réemenagement de tout l'hotel

2/10 Terrible

Kevin

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
DO NOT BOOK THIS HOTEL
What a joke. DO NOT STAY HERE. We booked this hotel upon arrival the hotel was under construction and was not available for us to enter. Someone came out and informed us they moved us to Hotel Hicham, I was told to find a taxi and go there. The worst experience I have ever had
Stayed 4 nights in May 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 2 Aug 2019
nous nous excusons ,c'est juste une renovation pour bien améliorer nos services

6/10 Okay

Verified traveller

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
The hotel was poor, rooms dated, air conditioning was not working well. Rooms were not clean, rugs dirty, patio doors in room 401 were not accessible. No roof terrace and pool as described. Young female receptionist was unfriendly and unhelpful. Location was good. Continental breakfast was poor and basic. No snacks or drinks available and no facilities in rooms. Would not recommend
Stayed 4 nights in Apr 2019
Response from el bouchouki on 4 May 2019
merci pour votre commentaire

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Good location, needs improvement
Booked at the last minute after another booking cancelled on us and we needed a room late at night. Friendly staff, good location, however...the room was old, dated and dirty. The shower curtain stopped a foot above the shower, patches of plaster were missing from the ceiling, one of the light fittings was coming loose and the room smelled musty. The sheets looked clean but I’m not sure about the blankets and pillowcases. We faced onto a balcony and someone was staring into the room one morning while I was still in bed with the window slightly open, we think he was another guest. We travel all the time and this is one of the worst hotels we have ever stayed in due to the cleanliness and dated appearance.
Stayed 2 nights in Apr 2019
Response from El bouchouki on 13 June 2019
Merci pour votre commentaire et nous vous garantissons de faire le necessaire

6/10 Okay

Verified traveller

Disliked: Cleanliness
The property is located in the center of the city and I like this they are kind But they need more cleaning .
Stayed 3 nights in Apr 2019
Response from El bouchouki on 3 May 2019
Merci infiniment pour votre commentaire et nous vous garantissons de faire mieux

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The hotel was well located in the city . Easy to get around. Everyone there was kind and helpful. It’s an old building but enjoyable. Especially waking up to someone’s morning prayer.
Stayed 6 nights in Apr 2019
Response from el bouchouki on 1 May 2019
merci infiniment pour votre commentaire

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
I found it filthy with no effort towards cleanliness. It was difficult to identify chromeium in the bathroom; obvious dust in many places. There was confusion as to the booking, although it was eventually resolved.
Stayed 3 nights in Apr 2019
Response from el bouchouki on 1 May 2019
merci pour vos remarques,nous les prendrons en considération

10/10 Excellent

donghyun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Poor wifi. Other things were good.
Stayed 1 night in Feb 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 4 Mar 2019
nous vous garantissons de faire mieux pour corriger ce probleme et nous vous attendons à vous voir le plus proche possible

8/10 Good

Syed al

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Good location, nice and simple
Amazing hotel Good staff Nice breakfast Very very good location Happy to stay again
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 30 Oct 2018
merci pour votre commentaire

8/10 Good

RABIA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
It was ok
Everything was ok , The only thing which a bit annoying , the reception keeps asking you to be quite inside your rooms . Even you just talk on the on the phone at 8:30 pm .
Stayed 1 night in May 2018
Response from EL Bouchouki mohamed on 28 May 2018
Nous vous remercions de votre satisfaction vis à vis de notre hotel,et nous vous demandons de nous excuser pour notre intervention,ça été juste suite à une reclamation des autres clients qui ont été géné par votre communication telephonique,parceque leurs chambres ont été voisines à la votre. Encore une fois nous vous persentons nos excuses.

8/10 Good

isabelle

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel HASNA devient hotel MBROUK
Cela fait plusieurs années que nous venons à l'Hotel Hasna et nous n'avons jamais été déçus. Seulement cette année, nous avons découvert que l'hotel avait changer de nom : Hotel MBROUK. Ce qui ne change en rien à la qualité du service mais surpris en arrivant devant l'hotel.
Stayed 1 night in Jan 2020

2/10 Terrible

Raffaele

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel vecchio con camere piccole letti scomodi, colazione continentale zero, portavano un panino vecchio scongelato una scatolina di marmellata e un mini cornetto ,caffè nero nel bidone e latte nel bidone in un ristorante spoglio e sporco.al momento di pagare la tassa di soggio9negavano la ricevuta di pagamento, perché dicevano che doveva darla hotel.com. sconsiglio questo hotel
Stayed 5 nights in Mar 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 3 May 2019
vous avez payer hotel.com,et nous vous avons expliqué que c'est à eux de demander un reçu de paiement.Pour le reste ,nous respectons votre avis.

4/10 Poor

Michel

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 3 May 2019
Merci pour votre commentaire

6/10 Okay

Gunilla

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Stayed 7 nights in Mar 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 18 Mar 2019
Merci pour votre commentaire

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Edullinen ja hyvä sijainti. Huone oli epäsiisti ja lämmintä vettä ei tullut.
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 9 Mar 2019
vous n'avez pas réclamer à la reception pour que nous puissions faire le necessaire.de toute façon nous nous excusons et nous vous garantissons de faire mieux.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 7 Mar 2019
MERCI INFINIMENT

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
L'endroit est bien situé mais tous est vieux lequipement le matériel et le petit déjeuner nul.
Stayed 3 nights in Feb 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 13 Feb 2019
Merci pour votre commentaire,nous vous garantissons de faire notre mieux

8/10 Good

Michel

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
propreté à revoir
Déjà commenté
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from EL BOUCHOUKI on 10 Feb 2019
Merci pour voptre commentaire,nous vous garantissons de faire le necessaire

2/10 Terrible

Sissi

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Hôtel vieux insalubre sale. A ne pas conseiller même pour une nuit.. Salle de bains désastreuse. Salle. Des travaux à prévoir. On ne peut pas s installer dans la baignoire. De plus la robinetterie est défectueuse.. Des cheveux par terre. Ce n est pas balayé ni lavé par terre à chaque changement de client
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 7 Jan 2019
Nous sommes désolés de constater que vous êtes mécontent. Nous allons faire notre maximum pour résoudre la difficulté que vous avez rencontrée. Nous vous remercions de nous en avoir fait part

8/10 Good

Oleg

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Комфортный и экономичный отель
Достаточно чистые номера, уборка каждый день, приветливый персонал, в отеле имеется свой бассейн, отличное месторасположения - до площади Джемаа эль Фна 15-20 минут пешком. Минус - старая мебель, но номера теплые, что немаловажно для глубокой осени в Марокко.
Stayed 2 nights in Nov 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 17 Nov 2018
Dans l'attente de vous voir une autre fois ,nous vous remercions infiniment pour votre commentaire

8/10 Good

Badher, LYON

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bon personnel et bonne relation avec la clientèle Grande chambre, lit confortable sauf qu'un coup de nettoyage des robinetterie à revoir (juste un peu de saleté vu que je suis assez maniaque) mais dans l'ensemble à ce prix la c'est bien. Petit déj. normale sans grande surprise mais suffisant (beurre, confiture, pain, jus d'orange frais) 12 min à pied de la place de Marrakech sinon bcp de resto et magasins à 2 minutes
Stayed 2 nights in Nov 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 19 Nov 2018
Dans l'attente de vous voir une autre fois ,nous vous remercions infiniment pour votre commentaire. Nous prendrons notre en ce qui concerne les robinets. Merci

6/10 Okay

Trille

Disliked: Room comfort
I hjerte af Marrakesh
Et lille familiehotel. Noget slidt , men rent. Personalet er venlige . Prisen er superbillige og adressen er helt perfekt . Man kan gå til alt herfra . Kæmpe fordel er at de har parkingskælder .
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 21 Sept 2018
Merci pour votre commentaire,nous esperons vous voir prochainement

8/10 Good

Anne

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Agreable petit hotel marocain typique
Hôtel marocain typique. Il faut donc respecter les marocains en vacances et leurs habitudes sans agresser l'agent d'accueil s'il manque du papier toilette par exemple ou la télécommande de la climatisation ... Il fera son possible pour vous contenter. La piscine est appréciable après une journée de marche dans la ville. Petit bémol, le petit déjeuner qui est une mauvaise copie d'un petit dej' français.
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from EL BOUCHOUKI on 21 Sept 2018
Merci pour votre commentaire,nous esperons vous voir prochainement

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Hôtel proche de toutes commodités.
Calme, bien situé, qualité prix très bien. Chambre un peu juste en superficie.
Stayed 2 nights in Aug 2018
Response from EL BOUCHOUKI MOHAMED on 22 Sept 2018
Merci pour votre commentaire,nous esperons vous voir prochainement

2/10 Terrible

Anaïs

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Chambres sales ou non faites, réservation des chambres non conformes a ce que j'avais réservé sur internet, personnel non accueillant...
Stayed 1 night in May 2018
Response from EL Bouchouki on 19 May 2018
Bonjour, veuillez juste nous informer sur laquelle des chambres que vous avez pris était sale ou non faite pour que nous puissions faire le necessaire.

8/10 Good

jean-pierre

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
l'hotel est très bien situé, facile à trouver avec parking ce qui permet d'aller à pied dans la medina sans grande difficulté
Response from EL BOUCHOUKI on 13 May 2018
Merci à vous et nous vous attendons toujours pour une prochaine

6/10 Okay

Jose

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Busca otro hotel
No se por que nadie se debe quedar alojado en este hotel!!
Response from EL BOUCHOUKI on 11 May 2018
esperamos que estuvieras bien acomodado en nuestro hotel

8/10 Good

Jair Braz

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Aceitavel y barato
Bueno Hotel bien ubicado... desayuno flaco (por lo precio no hay que reclamar)..buena atencion de la entrada...
Response from EL BOUCHOUKI on 13 May 2018
Gracias y le prometemos que haremos nuestro mejor esfuerzo, esperamos su próxima visita

8/10 Good

Mekki

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Response from EL Bouchouki on 26 Apr 2018
Merci d'avoir séjourné dans notre établissement. Nous apprécions vos commentaires !

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
hotel moyen dans son ensemble, personnel accueillant, propreté douteuse
Stayed 4 nights in Apr 2018
Response from EL Bouchouki mohamed on 9 Apr 2018
Nous vous promettons de faire le nécessaire pour remédier ce problème et nous souhaitons vous voir prochainement

4/10 Poor

karine et ilyes, genève

Disliked: Property conditions & facilities
Hotel vieillissant et sombre. Malgrés la propreté des lits, le rideau de douche et les joints moisis donnent une mauvaise impression. Nous sommes arrivés dans la salle à manger les tables étaient prètent pour 20 personnes avec oeufs fromage confiture... et on nous dit qu'il n'y a pas de place libre pour nous, ils ont voulu nous mettre sur une table dehors à l'ombre (beaucoup trop froid) nous avons refusé alors ils nous ont instalé sur une table sans nape et salle. Voyant d'autres clients quitter leur table nous avons dù débarasser nous même leur table afin d'avoir une pllace correcte. On nous a servi un jus d'orange en brique des petits pains secs et ni oeuf ni fromage comme installé sur les autres tables. Lorsque nous avons demandé il nous a été répondu que ce n'était pas pour nous. C'était notre dernier hotel (sur 4) au maroc et nous avons été extrêmement déçu, c'était de loins le moins bon.
Stayed 3 nights in Mar 2018
Response from EL Bouchouki mohamed on 7 Apr 2018
Nous vous informons que les tables dont vous avez parlé étaient réservées à une équipe de football et qui a payée un supplément pour avoir du fromage et des œufs pour ces joueurs. Les clients ont tous droit à avoir des extras payants en plus, nous ne pouvons pas leur dire non. Pour la table, nous visualisons les caméras et nous vous promettons de faire le nécessaire vis à vis de ce serveur en cas de son inculpation.

4/10 Poor

Rozi

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Not worth.
Good location, but standard really low. Breakfast means just small piece of bread and pack of artificial honey.
Response from EL Bouchouki Mohamed on 2 Apr 2018
Bonjour,merci pour votre commentaire,nous ferons mieux pour nous améliorer. pour le petit déjeuner c'est un croissant +un pain au chocolat+un pain francais+jus d'orange +café+beurre +confiture (differents choix),mais pas de miel

8/10 Good

bruno

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel datato ma comodo e pulito
Hotel comodo perchè a metà strada tra il centro commerciale e quello storico. Colazione servita da cameriere più che sufficiente anche se essenziale. Purtroppo è attaccato ad una moschea e di notte il muezzin si fa sentire! La struttura è datata ma sufficientemente pulita.
Stayed 1 night in Mar 2018
Response from EL Bouchouki mohamed on 19 Mar 2018
merci pour votre commentaire,et nous vous attendons pour une autre visite

8/10 Good

Brigitte, France

Liked: Staff & service
Très bon hôtel en février.
L’hotel est bien situé pour un marcheur à un bon kilomètre de la Médina. L’hotel pas très cher est correct et les chambres sont agréables. Le petit déjeuner est simple ( avec du pain marocain , ce serait mieux!) Une ampoule â changer dans la chambre... sinon, le personnel est adorable. Le serveur du petit déjeuner et surtout la dame de l’accueil ( Bouchra) qui parle très bien le français est aidante et intelligente. cet hôtel nous beaucoup plu.
Stayed 7 nights in Feb 2018
Response from EL BOUCHOUKI MOHAMED on 24 Feb 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et nous vous attendons pour une autre prochaine visite. Nous allons faire notre possible pour ameliorer le petit déjeuner.