Indoor pool, outdoor pool, pool loungers
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Reviews of Wish Serrano Resort

5 out of 5
Wish Serrano Resort
Av das Hortensias, 1480, Gramado, RS

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 517 out of 872 reviews" "
Rating 8 - Good. 238 out of 872 reviews" "
Rating 6 - Okay. 71 out of 872 reviews" "
Rating 4 - Poor. 32 out of 872 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 14 out of 872 reviews" "

9.2/10

Cleanliness

9.0/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

8.8/10

Property conditions & facilities

9.0/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

karen

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 17 Jan 2024
Olá Karen Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Sua opinião é muito importante para nós. Gostaríamos de entrar em contato para conversarmos. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Dagoberto

Stayed 4 nights in Mar 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 12 Sept 2023
Olá. Dagoberto Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Thialos

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great hotel in the heart of the city.
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Quality Coordinator Leticia. on 3 May 2023
dear Thialos,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and we hope to see you again soon.Yours sincerely,

10/10 Excellent

FELIPE

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 28 Mar 2023
Olá Felipe. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Anette

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
It was wonderful!
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 7 Aug 2022
Olá Anett. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel, esperamos revê-los em breve! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Nilsara

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The location and view of the hotel was beautiful. From my room, I could see the sunrise and sunset also city and hear the bells from the cathedral near by it was wonderful and romantic.
Stayed 5 nights in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 20 June 2022
Olá Nilsara. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

10/10 Excellent

Chana

Stayed 3 nights in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 30 May 2022
Olá Chana. Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura e hospitalidade e agradeço sua preferência pelo nosso hotel. Agradeço mais uma vez e espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

8/10 Good

douglas

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Location was excellent. Lower rooms noisy in AM from parking garage employees yelling.
Stayed 1 night in May 2022
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 10 June 2022
Olá Douglas, Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Informo que seu feedback é importante para podemos seguir evoluindo e melhorando ainda mais a satisfação dos nossos hóspedes; Espero poder revê-los novamente em breve Atenciosamente,

10/10 Excellent

Mauricio

Stayed 1 night in May 2022
Response from Gerente Geral on 9 May 2022
Olá Maurício, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência. ficamos felizes por terem apreciado nossa hospitalidade e espero poder recebê-los em breve novamente. Atenciosamente, Alexander Borges Gerente Geral

10/10 Excellent

Leticia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Love the hotel. Outstanding customer service. Karaoke at night was a blast. Marcelo made all of us feel very welcome … kids had a blast. Property is pretty. Great breakfast buffet options. Very clean. Indoor pool was nice too.
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from Gerente Geral on 4 Apr 2022
Hello Letícia, Thank you for choosing Wish Serrano and for sharing your experience with us. We are glad that you enjoyed our leisure activities and hope to welcome you again soon. Regards, Alexander Borges General manager

8/10 Good

Daniel Siebel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Tentam te vender time-sharing, mas hotel é bom
Ficamos quatro dias e a estadia foi boa. O serviço deixa a desejar, acredito que seja pelo Covid. Me parece que o hotel não treina os funcionários bem, estavam meio perdidos. É um hotel de pacotes de turismo, família com crianças, com muitas atividades.
Stayed 3 nights in Nov 2021
Response from Gerente Geral on 30 Nov 2021
Olá Daniel, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência. Ficamos felizes que tenham apreciado nossa hospitalidade e espero poder recebê-los novamente em breve. Atenciosamente, Alexander Borges Gerente Geral

6/10 Okay

thais

Stayed 1 night in Oct 2021
Response from WishSerrano on 13 Oct 2021
Olá, Obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa hospitalidade. Espero revê-los novamente em breve. Atenciosamente, Roberta Toussaint Coordenadora de Qualidade

6/10 Okay

DIOGO

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2021

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities
They did inform me before I got there that all amenities were closed
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from General Manager on 16 Dec 2020
Dear Costumer, thanks for sharing your feedback. We’re sorry your experience didn’t match your expectations. It was an uncommon instance and we’ll do better in the future.

8/10 Good

Mic, California

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
We had a few problems at the arrival! Key was not opening the door and room with no good view from the window to outside! I know we are facing a global pandemic, but I didn’t like the way they served breakfast (we couldn’t get what we want, they served us)! The problem with the room and view was fixed right away with a better room, the problem with the key was also solved! The location was nice, it was just across the street from RUA TORRA and walking distance from main streets! They charge from BRL 30 to 35 for parking!
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Amanda Bartochak, Coordenadora de Qualidade on 20 Oct 2020
Dear guest, Many thanks for your feedback. Hope see you again next time.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Grabriel was really good and attentive. He help us , on all of our questions , Told us about very cool places to try it out . Great Job Gabriel .
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Luiz Gustavo, Gerente Geral on 16 Sept 2020
Dear guest, thanks for you review.

8/10 Good

Inaria

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
People were very friendly!!! Victor bartender/waiter at the steak and Italian restaurant was so nice to us!! Always had a smile on his face and great customer service!!
Stayed 4 nights in Jul 2019
Response from Alves on 7 Aug 2019
Many thanks for your feedback. Hopo see you again next time Regards Luiz Gustavo Alves General Manager

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from Gerência Geral on 27 Sept 2020
Muito obrigado por sua avaliação. Ficamos felizes ao saber que aproveitou a estada, esperamos recebê-lo novamente em breve!

10/10 Excellent

Amanda, Idaho

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
We enjoyed the restaurants, bar, and the indoor swimming pool. The room was very quiet and comfortable. We slept great!
Stayed 4 nights in Sep 2018
Response from General Manager on 18 Oct 2018
Dear Mrs. Amanda, thank so much for evaluating our hotel. We are pleased to have some good details of your stay, keep at your disposal.

10/10 Excellent

Robinson, Balneário Camboriú

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice, peaceful, beautiful place and have a good location...
Stayed 3 nights in Aug 2018
Response from Gerente Geral on 7 Sept 2018
Dear Mr. Robinson, Thank you for sharing with us your experience in our hotel. Its such a pleasure to have our guest review, we are at your service.

10/10 Excellent

Raphael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excellent installations and location. Very clean with great costumer service
Stayed 1 night in Aug 2017
Mr Raphael.. Thank you very much for the rating. We hope to see you when you return to Gramado.

10/10 Excellent

Adriana, Rio, Brazil

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fabulous luxurious hotel! Great for kids!
We had a fabulous 8-day stay at Wish Serrano Resort. The hotel is absolutely gorgeous! The staff is always attentive to the guest's needs and promptly accommodated all my requests. It was my B-Day when we checked in, so there was a box of fine chocolate with a very nice birthday card. Fantastic pools! We loved the indoor/ heated one. The restaurants(4) are great and breakfast(included) is delicious with a wide variety of food, serving even gluten-free cakes and breads. Now the best part: there is a state-of-the- art kids playroom with several monitors, so children 5yrs and up can stay there with monitors from 8am-10pm at no charge! My 10 year old son didn't want to leave the playroom and it was a hard task to convince him to explore Gramado with me. There is a tennis court, so monitors play tennis with kids too, besides playing cards, board games, doing artwork, etc. Can't wait to go back to Wish Serrano! Thank you!
Response from Assistente Gerencial on 7 July 2017
Thank you for taking the time to evaluate us. We are grateful for the attention to our services. Thank you very much!

6/10 Okay

Bianca , Atlanta

Disliked: Staff & service
Nice resort but poor restaurant service
Overall the resort is nice quality. Room was OK but not at 4 Star US level. good service at the front desk and morning buffet. The major issue came during dinner at their casual restaurant. I ordered 1/2 bottle of red wine from a respectable vineyard. When it was opened it clear that it had gone bad. Air had leaked into the bottle past the cork and made the wine smell like horse manure. It was totally and positively awful... I mentioned it to our waiter who then sent over another supervisor. We explained that the wine was bad but he simply explained that they do not accept returns and would not replace or refund our money. He didn't even want to test it himself. It said it was hotel policy that I pay for it even if I didn't like it. In my extensive travels around the world it is common to have an occasional spoiled bad bottle of wine due to the cork. There are typically between 5-6% of corked wines go bad if they are not stored properly. Its not a big deal...simply get me another one that is good. In the past the restaurants have been very apologetic and quickly replaced it. For the Wish Serrano hotel to charge me and act like it was my fault is not acceptable.

8/10 Good

Martin, Anapolis, Goias Brazil

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Good hotel...But
Good hotel but had to change rooms because you can hear alot of noise through walls. Hotel would only change to same category room. Made us feel like we werent a good customer just one getting a cheaper room even though rooms were expensive

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

10/10 Excellent

Tati, B

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great hotel
This hotel is beautiful and very well located. Staff is very polite and they're always willing to help.

8/10 Good

joao jose, São Jose

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Muito boa.
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade on 18 Mar 2024
Olá Joao Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve.

10/10 Excellent

Elilda Dirlene Maciel

Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 3 Mar 2024
Olá. Elilda Muito obrigada por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Ficamos felizes por terem apreciado nossa estrutura, hospitalidade, gastronomia e lazer. Agradecemos à sua preferência pelo nosso hotel. Espero poder revê-los novamente em breve. Atenciosamente Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Luiz

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excepcional! Voltaria novamente
Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 21 Feb 2024
Prezado Luiz,Agradecemos por nos escolher como destino e por compartilhar a sua experiência conosco, a sua opinião é muito importante para nós.Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos únicos!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Marcio Luciano

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 20 Feb 2024
Prezado Marcio,Agradecemos por nos escolher como destino e por compartilhar a sua experiência conosco, a sua opinião é muito importante para nós.Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos únicos!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Elaine

Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 20 Feb 2024
Prezada Elaine,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

8/10 Good

Fernanda

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel bem localizado
Hotel bem localizado e bom atendimento. Na nossa última estadia durante o carnaval, o café estava um pouco conturbado, com filas. Sugiro também um aquecimento da piscina externa pois, apesar do calor, a água estava extremamente fria, sem condições de aproveitar.
Stayed 1 night in Feb 2024

4/10 Poor

Antonio r a

Travelled with family
Liked: Staff & service, room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Tivemos experiências negativas nessa hospedagem , pois ficamos perto da garagem , onde tiram o lixo …. Depois de sair do café , subimos para o quarto e o cheiro era insuportável, não conseguimos ficar mais e fizemos o checkout antes do prazo .
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 20 Feb 2024
Prezado,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Daniela

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 18 Feb 2024
Prezada Daniela,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

10/10 Excellent

Fernando

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente hotel, tiene cosas a mejorar atención
Me gustó mucho, pero hay empleados que no están a tono con el hotel, entre ellos en recepción y restaurante the grill
Stayed 8 nights in Feb 2024
Response from El equipo del Wish Serrano on 18 Feb 2024
Estimado Fernando,Agradecemos por escoger como su destino y reservar um momento para valiarnos, su opinion es muy importante para nosotros! Consideramos el feedback de nuestros visitantes es como un regalo, pues atraves de el que conseguimos identificar donde podemos mejorar y buscar exelencia que queremos.Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirlos en otro momento.Cuenta con nosotros!

8/10 Good

antonio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 20 Feb 2024
Prezado Antonio,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

FABIANO

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Tudo maravilhoso, desde o atendimento, estrutura, localização. MInha família amou, principalmente meu filho de 7 anos.
Stayed 4 nights in Feb 2024

8/10 Good

Marcus

Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 18 Feb 2024
Prezado Marcus,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento.Atenciosamente,

4/10 Poor

Cristiane

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Limpeza do quarto decepcionante,pelo de cachorro pelo quarto,cama terrível voltei com dores nas costas...
Stayed 1 night in Feb 2024

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Poderia ser melhor
Hotel é bom, mas estava totalmente lotado, não havia espaço nas piscinas, filas para o café da manhã
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Letícia Leis Coordenadora de Qualidade. on 3 Mar 2024
Olá Muito obrigado por escolher o Wish Serrano e por nos contar sua experiência! Agradecemos seu feedback que é muito importante para corrigirmos as falhas e continuarmos evoluindo. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenhamos causado. Sua opinião é muito importante para nós. Gostaríamos de entrar em contato para conversarmos. Agradeço mais uma vez e me coloco a sua disposição. Atenciosamente, Letícia Leis Coordenadora de Qualidade.

10/10 Excellent

Eduardo

Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 16 Feb 2024
Prezado Eduardo, Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais!

10/10 Excellent

Maira

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
maravilhoso
tudo excelente
Stayed 2 nights in Jan 2024

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 7 Feb 2024
Prezado Ronan,Agradecemos a sua visita e por nos escolher como destino.Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Anderson

Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 7 Feb 2024
Prezado Anderson,Agradecemos por nos escolher como destino e pelo seu tempo dedicado a nos avaliar. Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos especiais durante a sua estada. Aguardamos o seu retorno!Atenciosamente,

8/10 Good

Gustavo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Descanso em gramado
Estrutura, atendimento e café da manhã excelentes, frigobar não gela bem, estacionamento muito caro para hóspede 45 reais a diária.
Stayed 2 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

Vagner Lovatel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Marcio

Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 7 Feb 2024
Prezado Marcio,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar. Ficamos felizes em saber que curtiram o nosso pedacinho de paraíso!Esperamos reencontrá-los em breve para mais momentos especiais.Atenciosamente,

6/10 Okay

William

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 7 Feb 2024
Prezado WilliamAgradecemos a sua visita e por nos escolher como destino. Tentamos o contato para entender melhor como foi a sua hospedagem conosco, mas sem retorno. Trabalhamos diariamente para a melhoria contínua de nossos serviços e ficamos à disposição para sugestões que contribuam para uma melhor experiência a nossos hóspedes.Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los em outro momento!Atenciosamente,

10/10 Excellent

Matheus

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Um dos melhores
Excelente hotel. Ambiente aconchegante, limpo e organizado. Funcionários extremamente simpáticos e atenciosos. Quartos muito confortáveis e espaçosos. Sentimos falta de opções veganas nos restaurantes e café da manhã.
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Equipe Wish Serrano on 4 Feb 2024
Prezado Matheus,Agradecemos por nos escolher como destino e por reservar um momento para nos avaliar, a sua opinião é muito importante para nós! Ficamos muito felizes em saber que participamos de momentos tão especiais durante as suas férias e que usufruiu dos nossos ambientes, atendimento e acomodações.Consideramos o feedback de nossos visitantes como um presente, pois é através deles que conseguimos identificar onde podemos melhorar e buscar a excelência que queremos. Levamos o seu apontamento em consideração e com certeza vamos pautá-lo em nossos planos de ação de melhoria contínua.Esperamos reencontra-los em breve para mais experiências inesquecíveis!Atenciosamente,