Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Grazie a nome di tutto lo staff e della Direzione per la sua cortese recensione.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Caro/a Saulius ,a nome dello staff e della direzione ti ringraziamo di cuore per la tua gentile valutazione.

I'm sorry but we completely reject your accusations.You made a non-refundable reservation for 4 days.The platform sent us the request for a two-day reduction asking us not to add extra penalties and the management accepted.At the time of departure you refused to pay the non-refundable sum on the grounds that you had also had parallel correspondence with the hotel where you were guaranteed this opportunity, of which I asked you to send me a copy but, to date, it has not been received.The cash payment that was requested from you was the one relating to the tourist tax, i.e. exactly 4 Euros, you went out and withdrew from the ATM next to the hotel, but which has nothing to do with us and you paid You will receive 50% of the amount due to the hotel.For the rest of what you write, we completely reject your statements, probably dictated by a feeling of acrimony towards us.We remind you of just one thing: the word scammer in Italy falls under the crime of defamation and we forgive it only by thinking of your young age.We thank you anyway because after decades of an honored and honest career, you give us once again the surprise of how surprisingly multifaceted the human soul can be.We wish you a happy day and a life full of interesting, new, knowledge.Shaaba

Buona sera da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Vorrei farle notare che i problemi che lei indica nella sua recensione sarebbero stati risolvibili in loco attraverso la semplice comunicazione.Lo staff di portineria è al vostro servizio 24 ore al giorno e semplicemente pressando il tasto 9 del vostro telefono in camera saremmo stati capaci di rendere il vostro soggiorno più gradevole.Ma iniziamo ad affrontare i punti uno alla volta:le finestre sono non piccole ma, purtroppo in alto, sarebbe anche un nostro sogno poterle portare ad un altezza migliore ma Venezia rimane una città medioevale che tenta in tutti i modi di adeguarsi alle esigenze moderne spesso, in questo tipo di interventi non vale il nostro sogno ma il verdetto della "sovrintendenza alle belle arti" che può dare o meno parere positivo a modifiche sulle strutture della città ed in questo caso il parere è stato negativo.L' aria condizionata il 1 di novembre con 14 gradi ed un vento di scirocco a 70 km all' ora si era spenta , ma una semplice richiesta da parte vostra l' avrebbe resa attiva nella vostra camera.Le zanzare sono un insetto con il quale a Venezia bisogna convivere ma ogni camera, inclusa la vostra, è dotata di un dispositivi elettrico con pastiglie imbevute di oli essenziali per allontanarle bisogna solo inserirlo nella presa elettrica. per quanto riguarda la sua prenotazione non conoscevamo la composizione dei letti, la sola cosa a noi nota era una camera per 3 persone, Anche questo sarebbe stato facilmente risolvibile comunicando.in ogni caso vi ringraziamo per le belle parole che, comunque avete trovato per noi. Spiace solo acorgersi che una maggiore comunicazione avrebbe reso il vostro soggiorno migliore .Grazie

Grazie da parte della direzione e dello staff

Grazie di cuore di tutti noi

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Ci dispiace che l' odore di fumo l'abbia disturbato. Purtroppo tra i nostri clienti vi sono anche dei fumatori e abbiamo dovuto allestire un angolo anche per loro onde evitare che fumino nelle camere.A volte bisogna scendere a un piccolo compromesso per soddisfare tutti.Grazie comunque per il suo apprezzamento.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & nETTUNO.Grazie di cuore da parte di staff e direzione per aver apprezzato i nostri sforzi.

Da parte dello staff e della direzione grazie di cuore.Speriamo di riaverla di nuovo tra noi come gradita ospite

Grazie

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Grazie per il tuo commento bellissimo e scritto con il cuore.Abbiamo assolutamente apprezzato i tuoi tentativi di esprimerti nella lingua italiana.Questo gesto ci ha fatto capire la tua volontà di metterti in gioco e di non essere un "turista" ma un "viaggiatore".Grazie anche per l' aggettivo quirky.Siamo felici di esserlo.Questo posto raccoglie la storia di 4 generazioni della stessa famiglia ed ogni componente ci ha messo del suo.Speriamo di riaverti ancora come graditissimo "amico" del nostro modo di vedere la vita.Shaaba

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Before your departure I had mentally thanked you for being what we call "golden guests".I wasn't wrong! Thank you for yet another kind review of us.We hope to have you back among us again soon as very welcome guests.Shaaba

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Dear Miss Connie,It's hard to find the right words to thank you.Your attentive sensitivity has given us immense joy.It's a thank you that comes from the heart for having seen what you described in a world where no one looks or listens anymore.Thank you for your kindness towards us but above all thank you for the sensitivity and love you have shown of our ancient, wonderful, bewitching and ...tired city.Shaaba

Grazie per il tuo commento positivo.Purtroppo nella maggior parte dei casi l' ascensore, a Venezia, è un sogno irrealizzabile per la struttura stessa della città. I palazzi sono stati trasformati nel corso dei secoli per adattarli, nel miglior modo possibile all' odierna realtà, ma non sempre ci si riesce.Grazie per la tua gentilezza a nome dello staff e della direzione

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Da parte dello staff e dalla direzione grazie dal profondo del cuore! Grazie per aver capito e premiato tutti i nostri sforzi per rendere il tuo soggiorno migliore.Venezia, la dolce e vecchia ammaliante Signora ti ringraziaShaaba

Grazie per il tuo gentile giudizio

Buona sera da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Esimio Signore mi dispiace doverla contraddire, ma l' aria condizionata era perfettamente funzionante.Come ho già spiegato, seguendo le linee del Governo Italiano per la salvaguardia del pianeta e per il controllo dei consumi sono tutte posizionate a 21 gradi.Nello specifico la sua, dopo la lamentela che tu hai fatto, è stata controllata da un tecnico la mattina seguente ed è risultata in linea con le altre.Probabilmente tu sei abituato a temperature diverse, ma questo è quanto in tutta onestà noi possiamo fare.Per quanto riguarda quello che lei definisce maleducato mi chiedo, personalmente, se dire ad un membro dello staff "tu adesso non ti muovi di qui fino a che non te lo permetto io" sia pratica normale dlle vostre parti.In ogni caso la ringraziamo per il suo commento .Lo terremo in considerazione anche perchè non si finisce mai d' imparare.Grazie e buon proseguimento.

Grazie infinite.Ci auguriamo di averla ancora nostra graditissima ospite

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO:grazie per il suo cortese commento.L' ascensore purtroppo rimarrà un sogno incompiuto. Venezia è una città medioevale che cerca per quanto possibile di adeguarsi alle necessità moderne, ma dobbiamo arrenderci davanti a delle realtà inoppugnabili.Le costruzioni non sono falsi antichi ma verità storiche. La costruzione dove Lei ha alloggiato risale al 1400 . In costruzioni del genere, oltre ad essere dannosa per la sua stabilità e quella dei palazzi adiacenti, spesso per ragioni di spazio fisico sono inarrivabili.Grazie comunque da parte dello staff e della direzione per la sua gentile valutazione.Speriamo di riaverla presto tra di noi come gradito ospite

Grazie mille!

Gentile Signora ho aspettato qualche giorno per rispondere in modo di essere accurata e soprattutto onesta nella mia risposta.Sono quella che tu identifichi come la Manager; cosa che non è. Ti faccio presente che la mattina in cui sei entrata all' albergo, e per me era la prima volta che ti vedevo, le tue prime parole sono state "sacchetto di plastica" . In che modo potevo essere d' aiuto ad una persona che senza spiegare niente mi si rivolge dicendomi "sacchetto di plastica"? a mia risposta è stata " le mando ssubito una collega" .Che altro potevo dire senza sapere chi lei fosse?Per quanto riguarda i bed bags di cui lei ci accusa la informo che, dal giorno in cui lei ha lasciato l' hotel, le camere sono state messe 24 ore in quarantena per controllarle. Non avendo trovato niente sono state riaperte e, da 24 ore dopo la tua partenza sono state regolarmente affittate senza lamentele o complain.Vorrei sapere perchè ci accusi di non averti ridato i tuoi soldi quando non solo non abbiamo chiesto il tuo pagamento ma ti abbiamo anche offerto la seconda notte che hai passato in un altro Hotel. Diciamo che per questo soggiorno non hai speso presso di noi un centesimo.Se qualcuno ti ha chiesto del denaro non siamo stati ne noi ne l' albergo dove hai passato la seconda notte. Se tu ci avessi spiegato della tua necessità di lavare la tua biancheria, cosa che non hai fatto,per atto di cortesia lo avremmo fatto noi.Vorrei inoltre sottolineare una cosa che reputo fondamentale.Sia noi che voi possiamo essere vittime delle bedbags. Purtroppo sia noi che voi siamo innocenti vittime di una situazione che sfugge il vostro e nostro controllo.Questi parassiti infestano, e non sto dicendo cosa sconosciuta, treni aerei e pulmann si annidano, avolte, nelle rotelline dei bagagli e, involontariamente, i turisti le lasciano, senza saperlo, dove alloggiano.Essendo tutti noi vittime di questo orribile problema, perchè, invece di puntare il dito verso gli alberghi, b&b, alloggi, campeggi ecc ecc non vi rivolgete alle compagnie di trasporti con cui avete viaggiato?Attenzione non vuole essere un rispondere in modo maleducato ma semplicemente tentare di risalire all' origine del problema che ci permetterà a voi di viaggiare e godervi le vostre vacanze al meglio ed a noi di lavorare più serenamente dandoci così la possibilità di servire al meglio i nostri ospiti. Grazie Shaaba

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.The staff and management thank you for your appreciation.It is very important for all of us to know that our customers understand and appreciate our efforts. Hoping to have you again among us as a very welcome guest, we wish you a happy future.Thank you

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.A nome di tutto lo staff e della direzione ringraziamo di cuore per l' apprezzamento che ci hai dimostrato.Scalda il cuore leggere parole così gentili.

A nome dello Staff e della Direzione ...GRAZIE. Ci rende felici vedere che i nostri sforzi vengono apprezzati.Speriamo di averti ancora tra di noi come graditissimo ospite.

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Dear Mr Michael.With sadness we read your comment.The thing that I most regret is that the problems you underlined could have found a prompt solution simply by speaking to the staff in charge of the reception who would have immediately tried to solve the solvable.Sometimes the lack of direct communication makes our being able to be useful to you impossible and then we are reduced to writing a reply to your comments. So here I am to tell you what we could have solved by talking.point 1: keys, you are asked to hand over the keys to the reception for control and security reasons.The keys have a bronze keychain bearing the room number and the name of the hotel, if unfortunately you lose your keys in the city, the safety of your belongings will be questioned.Being the keys of the security keys, the loss of one of these would result in our part reporting to the competent authorities and waiting on their part for the communication to the factory which would allow us the possibility of having a copy, a practice which can be extended up to 15 days.Having all the keys deposited at the reception allows us, in the event of particular events (fire, flood, earthquake, etc.) to act quickly and promptly for your protection.The air conditioning is not old and is kept perfectly efficient. In Italy there are anti-waste of energy laws and laws to protect the planet (I remind you that Venice has been declared an eco-sustainable city) this hotel strictly follows them. The air conditioning is all set at a temperature of 22 degrees Celsius.Some of our bathrooms may be small to those who are not used to living with the realities of a city that is and remains medieval and from which everyone gets the space to adapt it to modernity on pre-existing spaces.I categorically reject the accusation of beds bsgs formulated by you, I understand that by now this problem has become a phobia, but our cleaning protocol between an arrival and a departure does not allow these insects to be present in the room. Unfortunately, it can happen that, unintentionally, incoming customers bring them in their suitcases, something known and recognized worldwide.Regarding the water pressure : unfortunately we also fall into lack of communication here.Having notified the concierge, we would have called our maintenance technician and solved the problem.However, we welcome your information as a boost to be able to grow better by correcting any shortcomings.In conclusion, please only one thing: communicating in the hotel with the staff will make your staymore simple and easy .tanks youShaaba

grazie dal profondo del cuore

Dear Mrs,We are sorry to read your comment.However, we must point out a few things:You have booked 3 rooms, 1 of which has a private bathroom and air conditioning and the other 2 have a shared bathroom and fan. The room you booked was equipped with functioning air conditioning, clearly calibrated to the anti-waste standards set by the European community and the Italian government.We are sorry, therefore, to feel reproached for something we did not commit.however, we send our best regards, thanking you because everything teaches us to grow.

Dear Mrs HollyWe thank you infinitely for the kindness of your judgment.It gives happiness to know that, our desire to make your stay happy,sometimes it is appreciated and understood.Hoping to be of your service again.Please receive our best regardsby all the staff

Dear Sir/ Madam,It is with great regret that we read your note.We kindly ask you to inform us in which room you slept, because without any reference it becomes difficult for us to answer.We can only say that all the rooms equipped with air conditioning have the same perfectly efficient ones clearly calibrated in order to respect the environment and the anti-waste regulations. As for breakfast, it is clearly stated on the booking platforms that we do not serve breakfast.we will still take your comment into consideration because everything teaches us to grow. thank you for the time spent with us.shaaba

A nome della Direzione e dello Staff grazie dal profondo del cuore

Grazie per il tuo commento faremo il possibile per migliorare quanto ci suggerisci.Cerchiamo sempre ed in ogni caso di fare nostri i suggerimenti dei nostri clienti per crescere.

A nome dello Staff e della Direzione grazie per la tua favorevole valutazione al nostro lavoro.Ci spingi a fare meglio ed a donare di più il nostro tempo a migliorare.

on behalf of all staff of MINERVA & NETTUNO thank you from the bottom of our hearts.allway at your serviceShaaba

Semplicemente le chiediamo di scrivere la verità. Sarebbe più onesto da parte sua.Grazie Shaaba

thank you from the staff