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Bien que nous apprécions la frustration, le client a reçu le bon code de porte mais l'a saisi de manière incorrecte trop de fois (le processus était différent de celui qui lui était familier, d'après ce que nous comprenons) et avait besoin de temps pour se réinitialiser - nous leur avons donc donné un autre code qui était également programmé dans le système (nous en avons toujours deux pour cette raison). Toutes les zones de neige ont été déneigées à l'arrivée des clients (jour de) - le week-end, nous avons reçu une énorme tempête de neige (bombe), un système très inhabituel qui a rendu le retrait difficile. Nous laissons des pelles et une souffleuse à neige aux clients afin qu'ils puissent enlever la neige eux-mêmes si nous ne pouvons pas suivre. Le client n'a pas appelé concernant des préoccupations concernant la neige.