Outdoor pool

Reviews of Courtyard by Marriott Merida Downtown

4 out of 5
Courtyard by Marriott Merida Downtown
Av. Colon 504, Mérida, YUC

Reviews

9.2

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 249 out of 332 reviews" "
Rating 8 - Good. 52 out of 332 reviews" "
Rating 6 - Okay. 20 out of 332 reviews" "
Rating 4 - Poor. 3 out of 332 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 8 out of 332 reviews" "

9.6/10

Cleanliness

9.4/10

Staff & service

9.2/10

Amenities

9.6/10

Property conditions & facilities

9.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

george

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 14 nights in Apr 2024
Response from Courtyard Mérida on 2 May 2024
Estimado huésped:Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

6/10 Okay

Michael

Travelled with partner
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Construction happening right above our room made resting challenging. The wooden walk way around the pool needs attention as I felt I would fall through. Food from the restaurant on site not exceptional for the price although the buffet was pretty good. Staff at check-in could use a little help but the other staff were very helpful.
Stayed 4 nights in Apr 2024
Response from Courtyard Mérida on 28 Apr 2024
Hoping you are feeling very well.Thank you for taking the time to let us know his comments.On behalf of the entire Courtyard Mérida Downtown team, I sincerely apologize for not having met not only your expectations, but also ours.Your comments are truly taken into account, I have shared your message appropriately within the organization and we are carefully reviewing our procedures in order to avoid situations like the one you have unfortunately experienced, we will carefully work on each of the areas of opportunity that you have presented to us. know.Again a sincere apology.

10/10 Excellent

Clarence

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great staff and location.
Stayed 6 nights in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 7 Apr 2024
Dear guest:We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.

8/10 Good

Ivan

Liked: Amenities, property conditions & facilities
Estuvo genial mero en el centro de merida a una caminada un oxxo y al parque de las americas el hotel limpio y decente lo unico cuidense de chinches y los del hotel son amables. Eso si el alcohol es mas caro aqui ^^.
Stayed 5 nights in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 2 Apr 2024
Estimado huésped:Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros, nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios y agradecemos haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

6/10 Okay

Claudia

They don’t clean our room. The smell in the hallway was horrible and the staff were rude
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 30 Mar 2024
Dear Guest:Hoping you are feeling very well.Thank you for taking the time to let us know his comments.On behalf of the entire Courtyard Mérida Downtown team, I sincerely apologize for not having met not only your expectations, but also ours.Your comments are truly taken into account, I have shared your message appropriately within the organization and we are carefully reviewing our procedures in order to avoid situations like the one you have unfortunately experienced, we will carefully work on each of the areas of opportunity that you have presented to us. know.Again a sincere apology.

8/10 Good

Nora E., Cedar Park

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 26 Mar 2024
Estimado Huésped:Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

Mike

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great location, staff were lovely. Couldn’t fault it.
Stayed 4 nights in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 24 Mar 2024
Dear Guest :We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.We are glad to know that your stay was comfortable and our services were ideal for your stay in this magical destination.

10/10 Excellent

Barbara

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Courtyard By Marriott on 30 Mar 2024
Estimado huésped:Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

ARTURO

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Quiet hotel Good location, nice staff
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Courtyard By Marriott on 19 Feb 2024
Dear traveler,We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Kristi

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Wonderful hotel
Wonderful hotel! We had alot of people stay there for a wedding and the rooms were clean, the staff was lovely and the food was great!
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Courtyard By Marriott on 16 Feb 2024
We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,

10/10 Excellent

Fernando

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 6 nights in Jan 2024
Response from Courtyard By Marriott on 9 Feb 2024
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros, nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios y agradecemos haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

Robert R

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice pool
Stayed 4 nights in Jan 2024
Response from Courtyard By Marriott on 1 Feb 2024
We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,

10/10 Excellent

niki

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Courtyard By Marriott on 26 Jan 2024
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estadía en el Courtyard Merida Downtown.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Al enorgullecernos de poner a las personas primero, no solo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino también superando las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.Tenga en cuenta que sus comentarios se han compartido con el equipo del hotel como una forma fundamental de comprender cómo podemos continuar brindando excelentes experiencias. Una vez más, le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios. También reconocemos que estos son tiempos inusuales y le agradecemos por elegir quedarse con nosotros.

8/10 Good

TingTing

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
I like that the property is on the quiet side of town but hope they can consider providing bedroom slippers.
Stayed 7 nights in Jan 2024
Response from Courtyard By Marriott on 16 Jan 2024
We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Jeff

Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Courtyard By Marriott on 4 Feb 2024
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.

6/10 Okay

David

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Hotel property is nice, staff not very good. Disappointed with the restaurant
Stayed 6 nights in Dec 2023
Response from Courtyard By Marriott on 29 Dec 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.

10/10 Excellent

Indra Jaikaran

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Close to city. Good service. Nice restaurant.
Stayed 5 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 18 Dec 2023
We appreciate you taking the time to share your feedback and for choosing to stay with us.It's always encouraging to hear positive feedback, especially when it comes from our travelers.We are glad to know that your stay was comfortable and our services were ideal for your stay in this magical destination.Please be assured that feedback provided will be shared with the relevant hotel team to ensure we consistently meet guest expectations.Once again, we thank you for taking the time to share your comments. We thank you for choosing to stay with us.We hope to welcome you again at Courtyard Mérida.

6/10 Okay

Norma

Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Courtyard By Marriott on 18 Dec 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.

8/10 Good

Rolando

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Courtyard By Marriott on 5 Dec 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.

10/10 Excellent

Rafael

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great stay
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 30 Nov 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

Rafael

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great stay!
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 30 Nov 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

Roberto Isaac

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 28 Nov 2023
Le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios y por elegir quedarse con nosotros. Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de nuestros viajeros. Nos alegra saber que su estadía fue confortable y nuestros servicios ideales para su estadía en este mágico destino. Tenga la seguridad de que los comentarios proporcionados se compartirán con el equipo del hotel correspondiente para garantizar que cumplimos constantemente las expectativas de los huéspedes.Una vez más, le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradecemos que haya elegido quedarse con nosotros.Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en Courtyard Mérida.Cordialmente,

10/10 Excellent

RAFAEL

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent hotel clean , comfortable and personal alway ready to help definitely I will return.
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 25 Nov 2023
We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Christopher

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great property. Will stay here everytime I come to Merida
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 24 Nov 2023
We want to thank you for sharing your experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from our travelers.The feedback provided will be shared with the appropriate hotel team to ensure we consistently deliver upon guest expectations.Once again, we appreciate you taking the time to share your feedback. We thank you for choosing to stay with us. Sincerely,We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Jose Hugo

Stayed 8 nights in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 21 Nov 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estadía en el Courtyard Merida Downtown.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Al enorgullecernos de poner a las personas primero, no solo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino también superando las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.Tenga en cuenta que sus comentarios se han compartido con el equipo del hotel como una forma fundamental de comprender cómo podemos continuar brindando excelentes experiencias. Una vez más, le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios. También reconocemos que estos son tiempos inusuales y le agradecemos por elegir quedarse con nosotros.

10/10 Excellent

Marco

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy buena opción en Mérida centro
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Courtyard By Marriott on 20 Nov 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estadía en el Courtyard Merida Downtown.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Al enorgullecernos de poner a las personas primero, no solo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino también superando las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.Tenga en cuenta que sus comentarios se han compartido con el equipo del hotel como una forma fundamental de comprender cómo podemos continuar brindando excelentes experiencias. Una vez más, le agradecemos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios. También reconocemos que estos son tiempos inusuales y le agradecemos por elegir quedarse con nosotros.

10/10 Excellent

Maria Teresa, San Diego

Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from Courtyard By Marriott on 9 Nov 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente:André RosasGerente de División CuartosCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

10/10 Excellent

Wilnelia

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great service, easy to find, easy parking.
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Courtyard By Marriott on 18 Oct 2023
On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about our staff. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with all Hotel Staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered.Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback. We hope to welcome you again soon. Sincerely,André RosasRooms Division ManagerCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

8/10 Good

LUIS T

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Courtyard By Marriott on 26 Sept 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Así como también en trabajar y atender los puntos de mejora señalados. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente:André RosasGerente de División CuartosCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

8/10 Good

Antonio

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Nice staff Carlos the valet parking great guy nice welcoming the rest of the staff in the same page you ask for something you got it the restaurant it’s a little beat expensive my only comment negative.
Stayed 3 nights in Sep 2023
Response from Courtyard By Marriott on 13 Sept 2023
On behalf of the entire hotel team, we want to thank you for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.We appreciate your valuable time to provide us with feedback on your recent stay with us. I apologize for the inconvenience and I assure you that we will be working so that incidents like this do not happen again in the future. We look forward to seeing you again should your travels bring you back to the area.We hope to welcome you again soon.Sincerely,André RosasRooms Division ManagerCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

2/10 Terrible

Scott

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Mold and mildew in the room. Poor quality linens. Moist feel to bedding. No tissues in room. No bath soap in room. Not enough towels in room.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Courtyard By Marriott on 31 Aug 2023
On behalf of the entire hotel team, we want to thank you for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown.We appreciate your valuable time to provide us with feedback on your recent stay with us. I apologize for the inconvenience and I assure you that we will be working so that incidents like this do not happen again in the future. We look forward to seeing you again should your travels bring you back to the area.We hope to welcome you again soon.Sincerely,André RosasRooms Division ManagerCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

10/10 Excellent

Adriana

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Came to Merida for the first time on vacation with my husband and 17 year old son. The location was perfect if you don’t mind walking the city center is about 3miles round trip. The staff at the hotel was very friendly and knowledgeable. Would definitely recommend.
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from Courtyard Merida on 8 Aug 2023
Good afternoon,First of all, we would like to thank you for choosing us as your destination during your stay in the city of Mérida, we value and appreciate your opinions and comments, which we have shared with our entire team and departments to continue working in this way and always give our best in our service.We hope to welcome you again very soon when your travels bring you back to our city.kind regards

8/10 Good

michael

Stayed 8 nights in Jul 2023
Response from Courtyard By Marriott on 27 Aug 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente:André RosasGerente de División CuartosCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

10/10 Excellent

Evangelina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great!
Amazing hotel and client service. The pool has one of the best views ever.
Stayed 5 nights in Jul 2023
Response from Courtyard Merida on 5 Aug 2023
On behalf of the entire Hotel team, we want to thank you for sharing your experience during your visit to our property, we are pleased that you have chosen us as your destination during your stay in the city of Merida, your positive comments have been shared with all our staff with the purpose of continuing positively with our work of service.We hope to welcome you again very soonKind regards

10/10 Excellent

Cheryl

Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Courtyard By Marriott on 24 Aug 2023
On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about our staff. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with all Hotel Staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered.Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback. We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

PABLO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
El personal fue muy atento, hay una plaza pequeña pero bonita a una cuadra detrás del hotel y la piscina en el techo es muy agradable en la noche!!!
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Courtyard Mérida on 3 Aug 2023
Buenas tardes, Primero que nada nos gustaría agradecerle por habernos elegido como su destino durante su visita en la Ciudad de Mérida, sus comentarios sobre muestro servicio son muy valiosos e importantes, los cuales han sido compartidos con todo nuestro personal para celebrar sus buenas acciones y trabajar siempre en conservarlas.Saludos cordiales André RosasGerente División Cuartos

10/10 Excellent

Oscar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Courtyard Mérida on 1 Aug 2023
Buenos días:En nombre de todo el equipo del Hotel le agradecemos por habernos elegido como su destino durante su visita a la ciudad de Mérida, la cual deseamos haya sido placentera y confortable, esperamos recibirle muy pronto nuevamente.saludos cordiales.

10/10 Excellent

Thomas

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
There's nothing that comes to mind that was bad about my stay. The staff was exceptionally helpful, polite, and sincere. The facilities were kept clean and organized, and there wasn't anything that I felt was lacking. The restaurant in the lobby had an amazing breakfast buffet that has really raised the bar as to what a breakfast offering could look like. It is located in a fairly easily traveled location, and there was no issue getting a taxi in the courtyard or requesting an uber. I will definitely stay here again and recommend it to others.
Stayed 4 nights in Jul 2023
Response from Courtyard By Marriott on 27 July 2023
Dear Mr Thomas: On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about our staff. It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with all Hotel Staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered.Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback. We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Rodolfo

Stayed 5 nights in Jul 2023

8/10 Good

Alejandro

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Great property and awesome swimming pool with towels and open at night. Fast check-in. This hotel, given the category it bears and its prices, must improve bathroom amenities and the cleaning process at the rooms.
Stayed 5 nights in Jul 2023
Response from Courtyard By Marriott on 23 July 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Así como también en trabajar y atender los puntos de mejora señalados y observado. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.Atentamente:André RosasGerente de División CuartosCourtyard by Marriott / Mérida Downtownandre_rosas@grupopresidente.com

10/10 Excellent

Miguel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Clean, food was excellent
Stayed 6 nights in Jul 2023
Response from Courtyard By Marriott on 10 July 2023
We appreciate your valuable time to provide us with feedback on your recent stay with us. I apologize for the inconvenience and I assure you that we will be working so that incidents like this do not happen again in the future. We look forward to seeing you again should your travels bring you back to the area.We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Miguel

Stayed 6 nights in Jun 2023
Response from Courtyard By Marriott on 23 July 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estadía en el Courtyard Merida Downtown.

10/10 Excellent

Marcos

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Nuestra estadía fue excelente. Llegamos temprano por un cambio de vuelo y aún así nos permitieron el acceso a la habitación sin ningún problema. El staff está siempre para ayudar de la mejor manera. El hotel y la habitación limpios y confortables, todo muy bien. La comida bien aunque podría haber más opciones de platillos. No está cerca del centro por lo cual hay que caminar un poco o tomar transporte para llegar ahí pero no fue un inconveniente para nosotros. Definitivamente volveremos; aunque el clima no ayudó mucho ésta vez (40 - 42 grados C) la ciudad es linda y la gente muy amable.
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from Courtyard By Marriott on 20 June 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡tú! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.

8/10 Good

galit

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2023
Response from Courtyard By Marriott on 24 May 2023
On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about our staff.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with all Hotel Staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,André RosasRooms Division Manager Courtyard by Marriott / Mérida Downtown

10/10 Excellent

Ruben

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
well kept
Stayed 4 nights in May 2023
Response from Courtyard By Marriott on 15 May 2023
On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about our staff.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with all Hotel Staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Salvador

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in May 2023
Response from Courtyard By Marriott on 15 May 2023
En nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir sobre nuestro personal.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡tú! Sus comentarios se han compartido con todo el personal del hotel como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Una vez más, le agradezco que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios.Esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.

10/10 Excellent

Cesar

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great staff and service.
Stayed 4 nights in Apr 2023
Response from André Rosas on 25 Apr 2023
On behalf of the entire hotel team, we want to thank you for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown. It's always encouraging to hear positive feedback, especially when it comes from who matters most: you! I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.André RosasRooms Division Manager

8/10 Good

marcela, Portales

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
loved it
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Courtyard By Marriott on 21 Apr 2023
On behalf of the entire hotel team, we want to thank you for sharing your most memorable experiences with us during your recent stay at the Courtyard Merida Downtown. It's always encouraging to hear positive feedback, especially when it comes from who matters most: you! I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.André RosasRooms Division Manager

2/10 Terrible

Trevor

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Only one small bottle of water for 2 people. Took more than an hour to deliver more bottles and wanted to charge 50 pesos per bottle! Staff couldn’t care less and explained it was their standard. Had to get dress and leave to get water at night. At this price point, basic essentials shouldn’t be nickel and dimed. This will be my last stay at a Marriott.
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Front Desk Supervisor on 14 Apr 2023
We recognize your time is valuable and appreciate the feedback you have provided on the Guest Satisfaction Survey.In order to better uphold our commitment to deliver exceptional service to every guest, I have shared your feedback with the housekeeping leadership team. We will work to improve our arrival experience and do our best to prevent incidents of this type from occurring in the future.I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.

6/10 Okay

MARIA FRINE

Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from . on 22 Mar 2023
Gracias por tomarse el tiempo para hacernos saber acerca de su experiencia durante su estancia con nosotros. Brindar el más alto nivel de hospitalidad es nuestra prioridad número uno y me disculpo sinceramente por no cumplir con sus expectativas. Fue un placer tenerlo como nuestro invitado, y espero que nos brinde la oportunidad de hospedarlo nuevamente, cada vez que sus viajes lo traigan de regreso a la zona.