Dear Anna, thank you very much for your feedback. I am glad you and your family enjoyed your stay in Magalas. I hope you will consider us for future holidays. Best wishes, Chris

Thanks very much for your feedback which we will act on. Like lots of older French village houses the main accommodation is on the first floor and we have converted the storage on the ground floor so that we have 4 bedrooms. The external stairs are shown on the website and the house has been successfully occupied by 1 & 2 families at a time with small kids. The drive is 2.2 metres wide and I am glad that you did not lose the wing mirror. My Captur fits nicely.I didn’t realise there were many loose tiles as I had sent a tradesman in the fix the ones that were. Sorry about the loungers but I did order 4 new ones. It was great to have you as guests and I enjoyed our email exchanges. Really sorry we won’t be seeing you again. Best wishes.

Thank you for your kind review and for your understanding. We are glad that you enjoyed your holiday and hope that you will return soon. Best wishes.

Thank you very much. We are glad you enjoyed yourselves. We hope to remodel the kitchen this winter and plan to include a dishwasher. We will look at portable aircon too. We hope you will visit again.

Thank you for your review. I hope that you visit again.

Thank you for your review. We look forward to hosting you again.

Vous avez réservé notre maison du 19ème siècle sur réservation instantanée et je vous ai contacté. Votre réponse était : « Oui nous férons avec. Ca ira je pense pas de problèmes. A aucun moment vous n'avez posé de questions sur la maison et son adéquation. À votre arrivée, vous avez signalé un problème avec une porte et j'ai organisé la visite de la personne qui gère la maison. Après un aller-retour de 70 km à son arrivée, la porte était ouverte et vous étiez dans la piscine. Elle est revenue et a entièrement huilé le mécanisme de verrouillage même s'il semblait fonctionner correctement. Vous n'avez signalé aucun autre problème avec la porte ou la maison pendant votre séjour. Concernant l'éclairage, il y a deux lumières à l'avant et sur le côté de la maison, il n'y a pas d'éclairage arrière par considération pour nos voisins. Depuis notre retour, nous avons eu des plaintes concernant les niveaux de bruit de votre parti. Je ne comprends pas pourquoi vous dites qu'il y a eu un problème de communication avec moi. J'ai répondu rapidement à tous les messages et la personne qui gère la maison a fait la visite inutile dans les 2 heures. Nous vous avons permis de rester 4 heures supplémentaires le jour de votre départ. Concernant les draps. La plupart sont neufs, certains sont en coton égyptien de bonne qualité et plusieurs articles ont été utilisés pour la première fois par votre groupe. Lorsque nous sommes rentrés chez nous, nous avons été horrifiés par l'état dans lequel vous l'avez laissé. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines des choses qui n'allaient pas : • Tringle à rideaux cassée • Abat-jour clair écaillé • Ombre claire cassée • Tapis sale • De nombreux éclats de verre brisés sur le sol de la cuisine • Pierres laissées dans les lits • Pierres dans la piscine • Écran de fenêtre déchiré • Déversements de cire sur la terrasse, • Déchets non éliminés • Déchets mélangés, y compris recyclables, organiques et excréments (nécessité d'aller à la décharge car les poubelles ne ramassaient pas à cause du risque pour la santé). C'était couvert de milliers de mouches • Déchets laissés dans la maison • Imprimés d'entraîneur sur les meubles • Vaisselle et verrerie cassées ou perdues non remplacées. • Antenne satellite et chaînes de télévision déconnectées, chaînes supprimées. • Maison laissée dans un état crasseux malgré le fait que les locataires disposent de 4 heures supplémentaires pour partir. Il a fallu deux jours pour le nettoyer.

Thank you very much for your review. We are glad that you enjoyed your time in Magalas and hope to see you again.

Dear Anna, thank you for your kind review. We look forward to hosting you again. regards Chris

Merci beaucoup. J'espere de vous revoir dans le futur.

Merci beaucoup pour vos gentils commentaires. Je m'excuse pour les moustiquaires endommagées qui ont souffert des vents violents deux semaines avant votre arrivée. Les nouveaux ont été commandés immédiatement, mais ils prennent jusqu'à 6 semaines pour être fabriqués et livrés. Tous ceux du rez-de-chaussée ont été remplacés immédiatement et sont neufs. La maison n'a pas de climatisation mais nous avons fourni des ventilateurs qui étaient là pour votre usage. Je ne savais pas qu'il y avait un problème avec le grand réfrigérateur / congélateur dans la cuisine. Il y en avait un de rechange en bas que j'aurais amené à l'étage si j'avais su que vous en aviez besoin. Je garderai à l’esprit vos commentaires sur l’éclairage pour la planification de l’année prochaine. Merci d'être venu séjourner dans notre maison et d'être des hôtes si gentils et attentionnés.

Thank you for leaving a review. We understand the importance of our guests enjoying their stay and are very disappointed that this guest claimed to have had a less than perfect experience. In our defence, I have to say that if the guest had responded to my emails prior to the stay and at the midway point some of the issues could have been addressed to ensure a more positive experience. With regard to the points raised: 1. The house was not dirty as we had spent over 4 hours cleaning the house from top to bottom before the arrival. This is why we ask quests to vacate by 10am and welcome the next guests from 4pm to ensure that we have time to do a full clean of the house. At no point has the guest been specific about the cleanliness issue. Had this been reported then the cleaner would have returned. 2. The guest criticised the existence of the pergola. As we had explained this is a new erection and the vines have yet to grow up over it. The suggestion that we should remove it does not make any sense. 3. I accept that a previous guest broke the thermostat on one radiator and we covered it with high visibility tape to prevent any accidents. I am at a loss to understand why anyone needed to turn on the radiator when the temperatures were well in to the 30’s and at this time of year we have switched the heating off anyway. 4. Regarding the tradesman visiting to repair loose margeles. We thought it was better to do this than leave them as a risk to the guests. Had the concerns been pointed out to me at the time I would have dealt with them via the house manager. Unfortunately, they were not. 5. Regarding the railway that is in a deep cutting nearby. There was no omission as there is a map on the front page of the advert that clearly show this. There are only 2-6 trains a day, it is a side line and the station is very close so there is very little noise from slow moving trains. On the day of departure I emailed the guest reporting damage to that two of the sunbeds that had been delivered on the day before their let started. The guest did not respond to my email before the due date and the damage allowance was deducted from the security deposit. We apologise that the self- catering holiday did not attain the perfect standard that was expected. Our brochure is very clear about the procedure for damages and this was not followed. On the single occasion that someone has previously raised a concern we addressed the issue and offered a discount on a future booking which was accepted. I am at a loss to know how to proceed as we were not informed at that point that the matter could be rectified and the guest has made it clear that they do not wish to stay again. It is very disappointing that you did not have perfect time and for that we sincerely apologise.

Thank you very much for your review. We were very pleased to welcome you to our home and hope that you will stay again.