6/10 Okay
Juliana, Taubaté
3 Oct 2018
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Humilhação no check out
O hotel é bom e confortável, contudo preciso registrar uma reclamação relativa ao atendimento. Paguei minha reserva pelo hoteis.com bem antes da minha estadia, tarifa mais cara inclusive do que a cobrada posteriormente. No entanto, no momento do check out a atendente ficou exigindo que eu comprovasse o pagamento pois, segundo a mesma, o hotel não tinha acesso ao voucher. Totalmente descabida a informação, se ela tinha acesso a reserva evidentemente tinha acesso ao pagamento mas a preguiça e a falta de noção foram maiores. Ou, se realmente não tivesse, ela que deveria ter entrado em contato com o hoteis.com e não eu! Como não tinha acesso ao recibo de pagamento pelo aplicativo a incompetente da atendente me fez mostrar a ela a fatura do meu cartão de crédito! Totalmente invasão de privacidade para não dizer até crime de quebra de sigilo bancário. Fez eu enviar um print do pagamento no whatsapp do hotel e ainda anotou milhões de dados meus como se eu fosse uma criminosa ou algo do tipo. Por essa razão eu não recomendo! No dia seguinte me enviaram um pedido de desculpas mas nada disso apaga o constrangimento da situação. Não recomendo de jeito nenhum, instrução dos funcionários é o mínimo que o hotel deve fornecer.
Juliana
Stayed 2 nights in Sep 2018
