Αξιότιμε κ Γριβα, Σας ευχαριστω αρχικά για τη διαμονή σας στη σουίτα Λευκοθέα και τη διαμονή των παιδιών σας στη σουίτα Φορκυ. Θα ήθελα απλά να επισημάνω τα εξής γιατί η κριτική σας δεν αποκαλύπτει ακριβώς τα αληθινά συμβάντα . Αρχικά φτάσατε μαζί με την κόρη σας και το γαμπρό σας και διαπιστώσατε και εσεις ότι η κράτηση σας δεν υπήρχε στο σύστημα. Αυτό σημαίνει ότι το λάθος δεν είναι δικό μας αλλά δυστυχως η τεχνολογία μέσω των channel managers δεν είναι παντοδύναμη. Παρόλο που ήρθατε χωρίς να εμφανίζεται κράτηση στο σύστημα εμείς καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια να αλλάξουμε τις κρατήσεις που είχαμε προκειμένου να σας ικανοποιήσουμε .Το καταφέραμε μέχρι τις 25/6 , ημερομηνία κατά την οποια σας ζητήσαμε μεταφορά σε άλλη σουίτα 50τμ ( όλες οι σουιτες μας είναι luxury ) προκειμένου διαχειριστούμε τις ήδη υπάρχουσες κρατήσεις στο σύστημα. Είναι αναληθής η κριτική σας ότι δώσαμε τη σουίτα έναντι καλύτερης τιμής . Αυτά δε γίνονται ποτε . Αντιθέτως λάθη μπορεί να γίνουν αρκεί να αντιμετωπίζονται . Στη δίκη σας περίπτωση δεν υπήρχε η κράτηση στο σύστημα μας και καταβάλαμε κάθε προσπάθεια για να σας ικανοποιήσουμε στο μεγαλύτερο βαθμό . Άλλωστε η διαμονή της κόρης στην άλλη σουίτα ( η μόνη κράτηση που φαινόταν στο σύστημα ) το αποδεικνύει Σας ευχαριστω Λουιζα