"Habitación e instalaciones muy bien, pero el check-out fue una pésima experiencia.
Me hospedé en la suite más cara del hotel con mi pareja después de una boda — casi $8,000 pesos la noche. A ese precio, en Cuernavaca, esperas un servicio de 10. La llegada, la habitación y el personal de equipaje, impecables. La noche anterior, sin problema, dejaron entrar a mi chofer hasta la puerta de la suite.
Al día siguiente, en el check-out, las dos personas de recepción no permitieron que mi chofer entrara con el coche a recogernos. Cuando pedí que avisaran por radio a la entrada para autorizar el acceso — algo que tomaba 10 segundos — la respuesta fue un NO tajante, después de haberme ignorado más de 10 minutos. Sin explicación, sin alternativa.
Tuvimos que caminar más de 300 metros por caminos empedrados con desniveles, bajo un sol fuerte, cargando equipaje. Mi pareja, además, tiene una condición de piel severa que hacía absurdo el recorrido.
Lo más frustrante es la incongruencia: lo que sí se hizo la noche anterior, al día siguiente fue "imposible". No es protocolo: es falta de criterio y de servicio. Para el nivel y el precio que cobran, este trato en el check-out es absolutamente inaceptable.
El resto del personal, muy bien. Recepción de ese turno, lo peor de la estancia."
Change your mindBook hotels with free cancellation
Be pickySearch almost a million properties worldwide
