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Reviews of The Excelsior Hotel

4 out of 5
The Excelsior Hotel
Sonnenbergstrasse, Arosa, GR

Reviews

8.4

Very good

Rating 10 - Excellent. 37 out of 93 reviews" "
Rating 8 - Good. 42 out of 93 reviews" "
Rating 6 - Okay. 10 out of 93 reviews" "
Rating 4 - Poor. 3 out of 93 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 93 reviews" "

9.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

8.4/10

Property conditions & facilities

8.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from The Excelsior Hotel - Team on 3 Feb 2019
Lieber Gast Besten Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns schon heute Sie bald wieder im The Excelsior Hotel zu begrüssen. Freundliche Grüsse

10/10 Excellent

Timothy

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2018

10/10 Excellent

Shawn

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great Hotel
This is a great hotel for both the price and location. Also, we brought our two toddlers with us and were very pleased with the additional kids play room. Highly recommend this hotel.
Stayed 1 night in Jan 2018

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort

10/10 Excellent

Tony, Sleaford, UK

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Late Summer in Arosa
Excellent high quality hotel with outstanding facilities. Though at the end of the season the staff were attentive. Lots of extras such as water bottles for the walkers add to the quality of the experience. Sauna, steam and showers outstanding. Quality of room commensurate with the four star rating. Great value for money.

10/10 Excellent

Thomas, Knoxville, TN USA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Expensive hotel in an idyllic setting.
Visited in the off peak season. Hotel benefits from its idyllic setting perched high on a steep hill with breath taking views of the snow peaked Alps. Breakfast buffet is great. Service is wonderful. Rates are typically high including for lunch and dinner. Prohibitive for ordinary Americans. Fitness room is modest. Indoor pool is a great feature. Expensive taxi is best bet for transport from Arosa RR station esp. if youve heavy baggage. Tranquil enviromnet. Generous fruit basket on arrival appreciated with more complimentary fruit available in the lobby along with free fresh coffee and chilled mineral water. Only one English channel among the nearly 100 available on cable TV. Internet connection was spotty with frequent outages and generally slow connection. Room size is generous with excellent bath and shower facilities. Balcony overlooking magestic view of the mountains is wondrous.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
All-Inclusive Hotel
The nicest thing about the hotel is that everything is included in the price of the stay -- breakfast, parking, use of the spa, and, with a free Arosa card, parking in town, all public transportation, rides up two mountains via cable car, a train ride, and use of boats on the lake. The view from the balcony of our room was lovely, and the room was comfortable and clean. Our only problem was that the breakfast buffet was not always kept supplied, and the one regular dinner we had was so-so. But a special barbeque for the Swiss National Day was superb.

8/10 Good

Mirza

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Es gefällt mir nicht dass ich für Parkplatz 10 CHF pro tag bezhalen musste.Es gab kein Info in Expedia oden von Rezeption an mein Ankomm.
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from Front Office on 24 July 2023
Guten TagUnter dem Punkt Gebühren/Richtlinien finden Sie den Hinweis, dass ein Parkplatz CHF 15 kostet. Leider können wir dies bei Expedia nicht anders hervorheben.

8/10 Good

Martin

Stayed 7 nights in Jun 2023

8/10 Good

René

Stayed 4 nights in Jan 2023

8/10 Good

Marko

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Das Frühstückbuffet war reichlich und gross. Es dauerte auch nach zweimaligen Erwähnen , das die Lampe im Bad defekt ist, leider lang bis der Defekt behoben wurde. Die Zimmerkarte brauchte auch mehrmals ein Update bis wieder ins Zimmer konnte.
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Fam. Horal und Team on 24 Feb 2023
Lieber MarkoDanke, dass Sie sich Zeit genommen haben für ein Feedback. Der Defekt an der Lampe wurde behoben, dass es 2 Anläufe gebraucht hat, tut uns leid. Dass Zimmerkarte nicht funktioniert liegt leider nicht an uns, sondern am System. Das sind die Tücken der Technik und tut us ebenfalls leid.Herzliche Grüsse aus dem sonnigen Arosa

8/10 Good

Anders

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelsior has great staff, the views from the rooms are spectacular, and the shuttle service is very usefully and necessary. Nice spa and recreational area as well. Only had breakfast and it’s was a nice buffet breakfast. It’s all in all very recommendable.
Stayed 7 nights in Jan 2023
Response from Ihr Team des Hotel Excelsior on 13 Feb 2023
Dear AndersThank you very much for your review and the great rating. Hopefully see you soon again.Sunny regards from ArosaFam. Horal & Team

10/10 Excellent

Olga

Travelled with family, Travelled with pets
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Alles super und sehr freundlicher Empfang und Personal sehr zuvorkommend.
Response from Fam. Horal und Team on 23 Jan 2023
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.Herzliche Grüsse aus Arosa

10/10 Excellent

Heike

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Ich hatte ein Zimmer mit Balkon in der 5. Etage, Südseite und einer Wahnsinnsaussicht auf die Berge. Ruhig war es auch und das Bett nicht zu weich. Es gab einen Fahrdienst in den Ort, den ich nicht nutzte da es zu Fuß nicht wirklich weit war. Das Frühstück war sehr lecker, inklusive der großen Auswahl an Schweizer Käse! Besonders zu erwähnen ist der Schwimm- und Saunabereich, alles neu und sehr sauber. Es war nicht das letzte Mal dass ich in diesem Hotel war!
Response from Fam. Horal und Team on 23 Jan 2023
Herzlichen Dank für das tolle Feedback.Wir freuen uns jetzt schon, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen.Herzliche Grüsse aus Arosa

10/10 Excellent

dario

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Super Aussicht, zentral und freundliches Personal
Response from Ihr Team des Hotel Excelsior on 2 Jan 2023
Herzlichen Dank Dario! Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.

2/10 Terrible

Andreas

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Unfähige Mitarbeiterinnen an der Rezeption!!!
Wenn Sie gerne von den Damen an der Rezeption zusammen gestaucht werden wollen, dann ist dieses Hotel die erste Wahl!
Stayed 2 nights in Dec 2022
Response from Management Hotel The Excelsior on 2 Jan 2023
Danke für Ihre Mühe und Zeit, uns eine Rückmeldung zu geben.Darauf hinzuweisen, dass der Parkplatz am Abreisetag bis 11 Uhr abgegeben werden muss (wie in jeglicher Korrespondenz erwähnt), ist jedoch kaum zusammenstauchen. Es tut uns leid, dass Sie sich angegriffen gefühlt haben.

8/10 Good

Philipp

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Ihr Team des Hotel Excelsior on 2 Jan 2023
Besten Dank für die positive Bewertung.

10/10 Excellent

Miriam

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
.
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Ihr Team des Hotel Excelsior on 2 Jan 2023
Herzlichen Dank für die tolle Bewertung.

10/10 Excellent

Peter

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2022

10/10 Excellent

Barbara

Stayed 3 nights in Jun 2022

10/10 Excellent

Reto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2022

4/10 Poor

Joachim

Business traveller
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Mar 2022

10/10 Excellent

Michaela

Stayed 2 nights in Feb 2022

10/10 Excellent

Jens

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2022

10/10 Excellent

andre

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2022

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2022

6/10 Okay

Claudia

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2022

8/10 Good

Nicole

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Dec 2021

8/10 Good

Iwona

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Dec 2021

6/10 Okay

Mélanie

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Unterkunft zu teuer für was sie bietet. Wellnessbereich schön aber klein (vor allem der Ruheraum und der Pool). Bei 400.— pro Zimmer und Nacht hätten wir auch mehr Service erwartet. (Gepäck aufs Zimmer, Kaffee im Zimmer) Brunch war sehr umfangreich aber z.B. Rührei und Speck schon hart, weil schon länger in der Wärmebox.
Stayed 1 night in Dec 2021

10/10 Excellent

Claudia

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Gutes Hotel an idealer Lage
Ein schönes Hotel mit freundlichem Personal. War unsere ideale Ausgangspunkt für unsere Besuche am Arosa Humorfestival. Die Bar hatte überraschend lang geöffnet. Und das Personal war auch zu später Stunde noch sehr freundliche und speditiv im Service.
Stayed 1 night in Dec 2021

10/10 Excellent

Claudia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Schönes und freundliches Hotel
Sehr schönes Hotel, mit guten Angebot von Frühstücksbuffet und zusätzlichen Halbpension möglichkeiten, gutes Essen und sehr freundliches Service. Wir konnten in house skimiete buchen, der kleinen aber feinen Wellnessbereich nutzen und auch der busshuttel bis zur skipiste war inklusive. Jeden Abend gab es verschiedene menus für der Abendessen im angebot. Das Zimmer hatte eine gute grösse, sehr sauber und liebevoll eingerichtet. Wir kommen gerne wieder mal hier, bin wirklich sehr zufrieden und unsere Ferien sind wunderschön gewesen.
Zimmer
Pianobar
Stayed 4 nights in Feb 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2021

8/10 Good

giorgia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice place
Overall it is a nice place with good restaurant. People are kindly (reception, restaurant, shuttle bus driver) To pay 15chf for parking outside the car i dont think is fair.
Stayed 3 nights in Apr 2021

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Gelungener Kurzurlaub
Unser kurzer Aufenthalt hat unsere Erwartungen erfüllt. Das Hotel ist gut gelegen und das Personal sehr freundlich. Die Zimmer sind eher klein, aber sauber und nett eingerichtet.
Stayed 1 night in Sep 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Alles I.O. sehr freundliches Personal. Essen eher Basic - hier hat es Luft nach oben.
Stayed 2 nights in Sep 2020

10/10 Excellent

Beatrice

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Sehr zu empfehlen!!
Alles war perfekt.
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Das Team des Hotel The Excelsior on 14 Sept 2020
Herzlichen Dank! Hoffentlich auf bald wieder!

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
War sehr angenehm. Es wurde sehr auf Hygiene und Sauberkeit geachtet (Corona).
Stayed 2 nights in Mar 2020

10/10 Excellent

Manuel

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2020

8/10 Good

Yvonne

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Feb 2020

8/10 Good

Alder Claudia

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Sehr freundliches Personal, super Ambiente an der Bar (insbesondere am Freitag mit Pianist)
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Ihr The Excelsior Team on 23 Jan 2020
Herzlichen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse aus dem sonnigen Arosa

8/10 Good

Magnus, St.Gallen

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fast ein Art-Kinder-Hotel
Wir wurde unaufgefordert vom Bahnhof abgeholt und wieder hingebracht und für die Kleinfamilie stand alles bereit, inkl dem Kindeschampoo. Die Mitarbeitenden waren alle sehr zuvorkommend und haben uns den Aufenthalt sehr angenehm gemacht. Die gesamte Einrichtung ist sehr gut ausgewählt, vor allem der Aufenthaltsbereich und das Spiel-Kinderzimmer sind superschön eingerichtet. Wir werden das Hotel wieder berücksichtigen.
Stayed 2 nights in Sep 2019
Response from Franziska Moral on 30 Oct 2019
Lieber "Magnus" Herzlichen Dank für das tolle Feedback. Schön, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat! Wir freuen uns sehr, Sie ein andermal wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse aus dem schönen Arosa

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Check in war sehr schlecht. Keine Infos, kein Wlan passwort
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Familie Horal & Team on 5 Sept 2019
Lieber "Anonymous" Leider haben Sie keinen Namen hinterlegt - wir können daher nicht nachvollziehen, wer Sie beim Check-In etc. bedient hat. Es tut uns jedoch leid, dass Sie sich bei uns anscheinend nicht wohl gefühlt haben. Das W-lan Passwort erhalten Sie an der Rezeption, wie in der Gästeinfomappe welche in jedem Zimmer aufliegt, erklärt. Da nicht alle Gäste W-Lan Passwörter wünschen, werden diese auch nicht automatisch verteilt. Danke für Ihr Verständnis. Vielleicht dürfen wir Sie ein andermal von unserem Service überzeugen.

8/10 Good

Manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal Tolle Aussicht auf die Bergwelt Grosser schöner Esssaal Saubere Zimmer
Stayed 1 night in Aug 2019
Response from Familie Horal & Team on 5 Sept 2019
Lieber "Manuel" Herzlichen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, Sie ein andermal wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse aus dem schönen Arosa, Familie Horal und Team

6/10 Okay

Ivana

Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
okey
+ modernes, schönes Zimmer (aber achtung nur bei den renovierten! Ein anderes Zimmer mit der gleichen Deluxe Kategorie war veraltet und nicht schön!) + cooles Mobiliar überall + schön wenn man auf der Bergblickseite ist mit einem Balkon - Damen der Rezeption - Wellness - zu viele Leute am kleinen Buffet - sehr wenige Parkplätze verfügbar!
Stayed 2 nights in Feb 2019
Response from Rezeption Team on 13 June 2019
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist wichtig damit wir unseren Service verbessern können Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Aber wir freuen uns über Ihr Kommentar und werden alles daran setzen, der Erwartungshaltung unserer Gäste gerecht zu werden. Besten Dank. Herzliche Grüße

10/10 Excellent

Carl-Johan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotell med allt du behöver och lite till
Skidsemester som underlättades extremt av att skiduthyrning låg i hotellet. Transport med mini-van till och från liftsystemet ingick i hotellpriset. Helt underbart.
Stayed 5 nights in Mar 2019
Response from Rezeption Team on 13 June 2019
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben, und ich hoffe, Sie bald wieder im Excelsior begrüßen zu dürfen. Besten Dank. Herzliche Grüße,

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2019
Response from Rezeption Team on 13 June 2019
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben, und ich hoffe, Sie bald wieder im Excelsior begrüßen zu dürfen. Besten Dank. Herzliche Grüße,

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from Rezeption Team on 13 June 2019
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben, und ich hoffe, Sie bald wieder im Excelsior begrüßen zu dürfen. Besten Dank. Herzliche Grüße,