On the beach, beach umbrellas

Reviews of HS HOTSSON Hotel Acapulco

3.5 out of 5
HS HOTSSON Hotel Acapulco
Av. Costera Miguel Aleman 1803, Fracc. Magallanes, Acapulco, GRO

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 429 out of 1000 reviews" "
Rating 8 - Good. 295 out of 1000 reviews" "
Rating 6 - Okay. 128 out of 1000 reviews" "
Rating 4 - Poor. 85 out of 1000 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 63 out of 1000 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.0/10

Staff & service

7.8/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

8.2/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

JUAN, NEWTOWN

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Convenient to all my needs
Response from GSH on 23 Oct 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

10/10 Excellent

GUADALUPE

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from GSH on 11 Nov 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

8/10 Good

ana

Liked: Staff & service
Mayor limpieza en las zonas comunes y elevadores
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from m on 16 Oct 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

8/10 Good

Rene

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
So my wife and i came to acapulco cause it was a dream place to vist since i was a kid
Stayed 4 nights in Sep 2023
Response from m on 10 Oct 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que seguiremos trabajando para mantener nuestros estándares de calidad y servicio.¡¡¡Lo esperamos muy pronto de regreso!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

10/10 Excellent

Etna

Stayed 3 nights in Sep 2023
Response from GSH on 23 Oct 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Marcos

Stayed 16 nights in May 2023
Response from GSH on 21 Oct 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

8/10 Good

William R

Stayed 5 nights in Sep 2023
Response from GSH on 15 Oct 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
very clean
Stayed 6 nights in Sep 2023
Response from GSH on 22 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

6/10 Okay

Guga

Liked: Staff & service
Stayed 6 nights in Sep 2023
Response from GSH on 18 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

4/10 Poor

Raul, North Providence

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities
I really liked the second floor pool, it was very nice and clean and has an awesome view of the Acapulco bay. The customer service from Nicolas was excellent. I did not like the sewer smell inside the hotel and across the city.
Stayed 10 nights in Aug 2023
Response from GSH on 10 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió, los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Christopher

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
This is a great Hotel located in the center of Acapulco. Many restaurants and shops within walking distance.
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from GSH on 6 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto. en esta su casa.

10/10 Excellent

Carlos Alberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from GSH on 5 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

4/10 Poor

Yuridya

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from GSH on 5 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

4/10 Poor

Ruben

Disliked: Staff & service
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from GSH on 29 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

6/10 Okay

MARIA

Stayed 7 nights in Aug 2023
Response from GSH on 4 Sept 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle los esperamos pronto.

8/10 Good

Greg Mizael

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Falta inovar muebles
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from GSH on 14 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle,

2/10 Terrible

Anna

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Never booking through expedia again. The property has beds like rocks and music playing so loud it’s imposible to sleep. Neither Expedia or the hotel cared about me, only about their deal, and kept my money even when I canceled the rest of my stay very early after my first night. Esmeralda Prrez, worst manager.
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from GSH on 11 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

8/10 Good

Sandra

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 16 nights in Jul 2023
Response from GSH on 7 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderlos, los esperamos pronto a esta su casa.

10/10 Excellent

Jose

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from GSH on 6 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderlos, los esperamos pronto a esta su casa.

6/10 Okay

Luis

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Staff & service
check out was terrible did not get us access to a room till pass 3 PM and a 10 AM housekeeper keeps calling toremind us of 12 check out. not a nice experience
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from GSH on 1 Aug 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió, tomaremos cartas en esta situación.

6/10 Okay

Jacqueline

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
I had high hopes for this resort, but was immediately disappointed on arrival. There were about 5 bell men at their desk, and even though they saw me struggling with getting my heavy luggage down, no one provided their assistance, they just continued to stand there and look. The service staff at the restaurant were a hit or miss. Some looked bothered when you asked for certain things while other where pleasant. The drink, very disappointing! Nothing tasted right!
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from GSH on 30 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

2/10 Terrible

Hugo

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Had roaches. Second room had no towels. Phone didn't work. Saftey lock box did not work.
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from m on 26 July 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

10/10 Excellent

Omar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The location
Stayed 2 nights in May 2023
Response from m on 26 July 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

4/10 Poor

Ender

Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
First of all , I didn’t like the fact that the employees there do not care about their guests. They have attitudes. The bar at the pool stopped serving drinks before the closing time. The food was horrible. The Italian restaurant made us wait 2 hrs and 32 minutes after been seated to serve us the main meal. And to top it of my room’s ac was not working properly the first day. On the last day my security box didn’t want to open and the front desk didn’t didn’t answer my call. I had to come down twice from room 2514 to get help. I almost missed my flight. Will never stay here again.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from GSH on 24 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

2/10 Terrible

Rafael

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Its an old construction that has not been updated in a while. We had an all inclusive package which includes breakfast, lunch and dinner but only at the buffet. They included one night only for dinner at a restaurant. That was a disaster. Service was bad, food was bad. An awful experience.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from GSH on 21 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

8/10 Good

Fabio Manuel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great food, excellent view, nice room. Area feels unsafe, crowed and not suitable for swimming.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from GSH on 20 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco,

4/10 Poor

Hiret

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The property is outdated. There was no shower curtain on our tub, the floor was not moped and our bathroom had a terrible smell 24/7. The staff was very rude and did not provide any information unless you dialed 0 for everything. You were required to use a wristband just to be at the hotel or they will not allow you to go to get on the elevator unless you had it on.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from GSH on 13 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

2/10 Terrible

Gabriela

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from m on 27 July 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente Genera

8/10 Good

Luis

Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from GSH on 21 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, será un placer atenderlos, los esperamos pronto a esta su casa.

8/10 Good

Alfredo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
I like the nice view and the place where is located
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from GSH on 30 June 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, será un placer atenderlos, los esperamos pronto a esta su casa.

8/10 Good

Magda

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Safe
Stayed 7 nights in Jun 2023
Response from GSH on 26 June 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, será un placer atenderlos, los esperamos pronto a esta su casa.

6/10 Okay

Eduardo

Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from GSH on 12 July 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderle, revisaremos que fue lo que sucedió

10/10 Excellent

Zorayda

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The entire staff and the accommodation are great.
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from GSH on 22 June 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, los esperamos pronto

8/10 Good

Gabriela

Travelled with family
No come
Stayed 7 nights in Jun 2023
Response from GSH on 15 June 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco,

2/10 Terrible

alexander

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Bad
Stayed 1 night in May 2023
Response from GSH on 1 June 2023
Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

10/10 Excellent

CONCEPCION

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
X
Stayed 3 nights in May 2023
Response from GSH on 27 May 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco,

10/10 Excellent

Clara

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
N/A
Stayed 2 nights in May 2023
Response from GSH on 27 May 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, fue un placer atenderlos, los esperamos pronto

2/10 Terrible

Pablo

Travelled with family
Disliked: Staff & service
Staff can be a bit more friendly , they do not accommodate to you .
Stayed 3 nights in May 2023
Response from M on 21 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

2/10 Terrible

Ricardo, Royal Palm Beach

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No good
Stayed 5 nights in May 2023
Response from G on 13 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

2/10 Terrible

Gloria

Stayed 2 nights in May 2023
Response from GSH on 1 June 2023
Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

8/10 Good

Suzanne

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Beautiful architecture and view. Only concern was the thermostat cooling system is not user friendlily adjustable. The room gets freezing when sleeping.
Stayed 6 nights in Apr 2023
Response from G on 13 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que seguiremos trabajando para mantener nuestros estándares de calidad y servicio.¡¡¡Lo esperamos muy pronto de regreso!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

10/10 Excellent

Jesus

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelent place to stay in Acapulco.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from GSH on 4 May 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, los esperamos pronto

4/10 Poor

Laura

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Los colchones muy duros , no vendría a dormir más a este hotel . El mueble donde está el espejo una tira de las bananas pegadas. no suficiente enchufes, no tenían usb cargador
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from GSH on 26 Apr 2023
Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

6/10 Okay

Roberto, SEATTLE

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from GSH on 15 May 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco,

8/10 Good

Leticia

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from G on 13 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que seguiremos trabajando para mantener nuestros estándares de calidad y servicio.¡¡¡Lo esperamos muy pronto de regreso!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

4/10 Poor

Keith

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
A lovely hotel with some serious flaws
The Hotsson is a lovely piece of architecture. The pool facilities and beach access are superior. The staff was at least willing to put us in a different room when the beds in the first were so horrendous. The second room was marginally better. The rooms are spartan, but comfortable. The cleaning staff sometimes omitted items that should have been left in the room. The hotel restaurants are mediocre at best. But the worst aspect was when the hotel allowed VERY loud music and screaming at a party on the lower terrace that went until the early hours of the morning, making sleep impossible. Since there are 500 rooms in this hotel, it shows a crass indifference to their guests to allow a fairly small group to disturb so extremely the well-being of so many. It was unacceptable by any reasonable standard.
Stayed 4 nights in Apr 2023
Response from GSH on 23 Apr 2023
Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Gracias por tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión revisaremos que fue lo que sucedió.

10/10 Excellent

Rick

Stayed 20 nights in Mar 2023
Response from G on 13 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

10/10 Excellent

Violeta

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from GSH on 21 Apr 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco, será un placer atenderle nuevamente.

10/10 Excellent

Carina

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from G on 13 May 2023
Estimado Huésped:Muchas GRACIAS por tomarse unos minutos de su valioso tiempo y compartir su reciente experiencia en nuestras instalaciones, tenga la certeza que trabajaremos en sus comentarios para que sus futuras estancias sean más placenteras.Nuevamente GRACIAS!!!Gustavo Cabrera DíazGerente General

8/10 Good

Jose

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from GSH on 1 May 2023
Gracias por su elección en Hotsson Smart Acapulco,